Как сообщается на портале travelradar.world, пассажиры, купившие билеты авиакомпании, получили соответствующие уведомления на электронную почту: «Bonjour, Aigle Azur vous informe que votre vol a été annulé suite à une décision des autorités russes. De ce fait, nous sommes contraint de réduire nos vols de/vers la Russie. Afin de vous informer des solutions possibles, merci de nous contacter au plus vite.» Что переводится как: «Здравствуйте, Aigle Azur сообщает, что ваш рейс был отменен из-за решения российских властей. В результате мы вынуждены сократить число наших рейсов в/из России. Чтобы сообщить вам о возможных решениях, просим вас как можно скорее связаться с нами».

Пострадавшиеся жалуются в телеграм-канале @freeflytalk, что их рейсы отменены, и непонятно, как вернуть деньги за билеты. Также отмена рейсов обсуждается на форуме Винского.

На сайте аэропорта «Домодедово» некоторые рейсы лоукостера также значатся как отмененные, однако официальной информации о причинах отмены вылетов Aigle Azur нет.

Между тем, по закону, если авиакомпания предупредила об отмене рейса меньше, чем за 14 дней, пассажир может рассчитывать на компенсацию до 400 евро.

Aigle Azur возобновил полеты в Россию после трехлетнего перерыва в конце декабря 2017 года. С 25 марта 2018 года лоукостер планировал летать между Парижем и Москвой пять раз в неделю. В феврале было объявлено о сокращении до четырех рейсов в неделю.